Foredrag: borgerdialog og krisehåndtering med mere ordentlighed, mere mod og mindre systemsprog
Kommunen i stormvejr - Borgerdialog
Når Facebook brænder, og borgerne raser.
Lær at tale med folk – frem for til folk.
Foredraget med Jeppe Søe var en kæmpe succes. Jeppe Søe er så gennemført “autentisk”, og vi kan på det varmeste anbefale foredraget, også i en virksomhed som vores med mange forskellige faggrupper/personer.
Jeppe Søe formåede på glimrende vis at fange vores unge mennesker. Humor, alvor og det at han har noget på hjertet blandet i det rette forhold gør, at man kan fange de unge. Jeg oplevede, at Søe fra starten af havde noget han ville fortælle, og gennem foredraget sandede jeg da også, at jeg i høj grad blev klogere på medieverdenen, en verden som vi ellers som almindelige forbrugere ikke forholder os vanvittigt kritisk til.
Jeg har tidligere hørt en masse fordrag, nogle bedre end andre, og jeg må klart sige at Jeppe Søes ligger helt i toppen, det var utrolig lærerigt og samtidig fortæller han med et glimt i øjet, hvilket jeg tit savner ved ellers interessante foredrag.
Hvorfor borgerne hader jeres jura
Den kommunale virkelighed er blevet en balancegang mellem jura, drift og menneskelighed. Når en sag eksploderer, hjælper det ikke at gemme sig bag bekendtgørelser og standardsvar. Jeppe giver konkrete værktøjer til at håndtere shitstorms, vrede borgere og pressede medarbejdere. Og til at genopbygge tilliden i lokalsamfundet, når bølgerne går højt.
Kommuner havner sjældent i problemer, fordi de mangler regler. De havner i problemer, fordi reglerne alt for ofte bliver leveret uden varme, uden timing og uden forståelse for det menneske, der står på den anden side. Borgeren mærker ikke jeres hensigter. Borgeren mærker jeres tone. Og når tonen bliver kold, bliver systemet hurtigt opfattet som ligeglad, også når afgørelsen faktisk er korrekt.
Det er her, mange kommunale konflikter begynder. Ikke i ond vilje, men i en kultur, hvor man tror, at neutralitet kræver afstand. Det gør den ikke. Tværtimod. God borgerinddragelse og stærk kommunal kommunikation kræver, at man tør forklare, lytte og stå ved sine beslutninger i et sprog, folk forstår. I dette foredrag går jeg i kødet på den mekaniske myndighedstone og viser, hvorfor borgerdialog bryder sammen, når systemet taler til mennesker, som om de var sagsnumre.
Sådan slukker I branden uden at brænde fingrene
En kommunal shitstorm opstår sjældent, fordi alle fakta er imod jer. Den opstår, fordi følelser, oplevelser og tavshed får lov at løbe hurtigere end jeres svar. Når Facebook gløder, lokalpressen ringer, og medarbejderne bliver usikre, reagerer mange kommuner ved at stramme grebet. Flere godkendelseslag. Mere forsigtighed. Mere jura. Resultatet bliver ofte det stik modsatte af ro.
Jeg viser, hvordan man læser en krise rigtigt og reagerer uden panik. Hvem skal have svar først? Hvad skal siges åbent? Hvad skal afklares internt? Og hvordan undgår man, at direktion, forvaltning, politikere og kommunikationsfolk spænder ben for hinanden? Krisekommunikation i kommuner handler ikke om smart spin. Det handler om overblik, timing og ordentlighed. Sig noget tidligt. Sig noget menneskeligt. Og lad være med at gemme det vigtigste bag en vending, ingen ville bruge ved et køkkenbord.
Fra modstander til medspiller
Borgerdialog er blevet et pænt ord, som alt for ofte bliver brugt om processer, hvor borgerne i virkeligheden kun får lov at kommentere på noget, der allerede er besluttet. Det gennemskuer folk. Og når de gør det, vokser afstanden til systemet. Derfor skal vi tale ærligt om, hvad reel borgerinddragelse kræver: mere mod, mere tydelighed og langt mindre skuespil.
Den nye borgerdialog handler ikke om at give efter for enhver protest. Den handler om at møde mennesker tidligt, tale klart om det, der kan ændres, og være lige så klar om det, der ikke kan. Det er sådan, man flytter en konflikt fra skyttegraven til samtalen. Det er sådan, man gør vrede borgere til kritiske medspillere i stedet for permanente modstandere. Og det er sådan, man forsvarer folkestyret lokalt, når tilliden ellers er ved at blæse væk.
Det får I med hjem
- Konkrete greb til krisekommunikation, når kommunen er under pres
- Metoder til at oversætte jura og beslutninger til menneskesprog
- Værktøjer til at svare klart, hurtigt og ordentligt i mødet med borgere og presse
- Indsigt i, hvordan tillid bevares og genopbygges, når en sag er kørt skævt
- Et opgør med systemsprog, standardsvar og kommunal automatik
Praktisk info
Jeg holder ikke foredrag med manus. Jeg gemmer mig ikke bag slides. Jeg går ind i rummet, læser det, udfordrer det og tager samtalen dér, hvor den bliver levende. Det giver et foredrag med nærvær, kant og plads til det, der faktisk fylder hos jer – også det ubekvemme.
- Varighed: 2-3 timer eller som rådgivningsforløb
- Målgruppe: Byråd, ledelse og kommunikationsmedarbejdere
- Form: Oplæg og case-arbejde
- Booking: jeppe@jeppe.dk
HVORFOR HOLDER JEG DETTE FOREDRAG?
Jeg holder dette foredrag, fordi jeg igen og igen har set den samme fejl gentage sig i kommuner og offentlige organisationer: Man tror, at juraen også er kommunikationen. Det er den ikke. Jura kan være nødvendig. Paragraffer kan være afgørende. Men når mennesker er vrede, kede af det, bange eller frustrerede, så efterlyser de ikke først og fremmest en korrekt henvisning. De efterlyser et svar, de kan forstå. De efterlyser et menneske. Og alt for ofte møder de i stedet et system, der gemmer sig bag formuleringer, som måske er juridisk uangribelige, men menneskeligt ubrugelige.
Som journalist har jeg dækket de sager, hvor en kommune mister grebet om fortællingen, fordi den mister forbindelsen til virkeligheden uden for rådhuset. Som rådgiver har jeg arbejdet med kommunikation, kriser og offentlig tillid og set, hvor hurtigt en håndterbar sag kan vokse, når ledelsen bliver tavs, sproget bliver mekanisk, og borgerne føler sig talt ned til. Det er sjældent ond vilje. Det er som regel kultur. En indgroet forestilling om, at man virker mere professionel, hvis man lyder mindre menneskelig. Jeg mener det stik modsatte. Professionel kommunikation i det offentlige er at kunne stå ved sine beslutninger i et sprog, folk kan spejle sig i.
Derfor er dette foredrag råt og direkte om krisekommunikation i kommuner. Ikke som smart spin. Ikke som overflade. Men som ledelse, ordentlighed og samtale under pres. Jeg går i kødet på systemsproget, fordi det ødelægger mere, end mange tror. Når en kommune svarer i tomgangsformuleringer, oplever borgeren ikke neutralitet. Borgeren oplever afstand. Og afstand er farlig i et lokalt folkestyre, der lever af tillid, ikke af skemaer alene.
Jeg holder foredraget for kommuner, forvaltninger, ledere og kommunikationsfolk, fordi jeg tror på, at den offentlige sektor godt kan være både myndighed og medmenneske. I må gerne være tydelige. I må gerne sige nej. I må gerne stå fast. Men I skal sige det ordentligt, ærligt og forståeligt. Forklar, hvad der ligger bag. Forklar, hvad der er besluttet. Forklar, hvad der er til diskussion, og hvad der ikke er. Det er ikke eftergivenhed. Det er ansvar. Og det er præcis den form for kommunal kommunikation, krisehåndtering og borgerdialog, som vores tid kalder på.
Er det ikke lige dit emne?
Fortvivl ikke. Se mine andre foredrag HER. Med over 30 års erfaring som foredragsholder og journalist har jeg talt om stort set alt mellem himmel og jord – og det i mellem. Jeg skræddersyr ofte oplæg, så de passer præcis til jeres årsmøde, personaledag eller konference.
Mangler du en ordstyrer eller moderator, der kan holde debatten på sporet med humor og bid? Eller har du en skør idé til et foredrag, der slet ikke passer i en kasse?
Lad os tage en snak om det.
Ring på 54 33 20 00 eller send en mail på jeppe@jeppe.dk – så finder vi ud af, om vi er det rette match.
